**《税务服务热线是什么部门？揭秘税务服务热线的职能与作用》** 随着社会经济的发展，税收工作在国民经济中的地位日益重要。为了方便纳税人咨询税收问题，提高税收服务质量，我国设立了税务服务热线。那么，税务服务热线是什么部门？它有哪些职能与作用呢？本文将为您一一揭晓。 **一、税务服务热线的定义** 税务服务热线，即12366纳税服务热线，是我国税务机关为纳税人提供咨询服务的一种便捷渠道。该热线于2000年正式开通，旨在为广大纳税人提供全方位、多层次的税收服务。 **二、税务服务热线的部门归属** 税务服务热线隶属于国家税务总局，是税务机关对外服务的重要窗口。该热线由各级税务机关共同负责，实行全国统一号码、统一标准、统一管理的模式。 **三、税务服务热线的职能** 1. **政策咨询**：为纳税人提供税收政策、法规、操作流程等方面的咨询服务，帮助纳税人正确理解和执行税收政策。 2. **办税辅导**：指导纳税人办理各类涉税事项，解答纳税人提出的办税疑问，提高办税效率。 3. **投诉举报**：接受纳税人对税务机关及其工作人员的投诉举报，维护纳税人的合法权益。 4. **税收宣传**：宣传税收法律法规，普及税收知识，提高纳税人的税法意识。 5. **信息收集**：收集纳税人对税收工作的意见和建议，为税务机关改进工作提供参考。 **四、税务服务热线的特点** 1. **全国统一**：税务服务热线实行全国统一号码，方便纳税人拨打。 2. **服务专业**：税务服务热线的工作人员均经过专业培训，具备丰富的税收知识和实践经验。 3. **服务高效**：税务服务热线采用先进的信息技术，确保纳税人咨询的问题能够得到及时、准确的解答。 4. **保密安全**：税务服务热线严格遵守保密规定，确保纳税人个人信息安全。 总之，税务服务热线作为税务机关对外服务的重要窗口，为广大纳税人提供了便捷、高效的税收服务。了解税务服务热线的职能与作用，有助于纳税人更好地维护自身权益，履行纳税义务。在今后的税收工作中，税务服务热线将继续发挥重要作用，为纳税人创造更加美好的税收环境。